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稳居家电市场第一,苏宁易购究竟做对了什么?
2018-06-06 20:51   澳门银河官网【唯一入口】_澳门银河银河博彩娱乐网站大全在线_银河博彩银河博彩娱乐网站大全网站大全*      我要评论()
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年纪轻一些的消费者可能不知道,苏宁电器的前身,那间200平米几十个员工的苏宁门店,是靠什么从一家空调专门店转型全品类电器连锁企业的。就像也有很多人不知道,在电商、新零售高速发展的今天,苏宁依旧保持着线上线下家电市场第一的宝座。

根据国际知名数据调研公司GfK监测数据显示,2018年一季度,主力家电市场规模超1000亿元,其中苏宁以超220亿元、22%的市场份额持续领跑全渠道第一。事实上,早在年初,苏宁就以全渠道20%的市场份额在2017年家电市场排位赛中稳居第一,且市场份额持续扩大。

已经成立28年的苏宁,在经历了门店浪潮、电商冲击和O2O、智慧零售的模式变革之后,仍然稳居家电市场第一的宝座,秘诀是什么?

坚持行业服务高标准

苏宁之所以能从90年代国企空调销售的夹缝中生存下来并不断壮大,很大程度归功于“空调配送、安装、维修一体化”这一策略,这也是苏宁最早为消费者提供的个性化服务。

不要小看这11个字,在空调远未普及的90年代,不仅价格是一道门槛,购买之后的安装调试更是难题。事实证明,苏宁推行的这一策略,不仅适用于空调,直到苏宁拓展到全品类家电和零售服务商之后仍然适用,甚至现在已经是全行业的一个共识。

而率先推行的苏宁,当年300人的专业安装队伍如今已经扩充到近10万名服务工程师,年度服务2000万用户。数据显示,苏宁易购线上帮客频道的SKU超过2000,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,自营和加盟服务网点8000家,覆盖全国300多个城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%。

对于家电消费而言,很多时候消费者考虑的不止是在哪里买,而是如何装,这种现象直到现在仍然存在。我记得去年有一条新闻,上海市徐汇区家住11楼的一位消费者购买了一台100寸电视,最后苏宁易购调用了20多人花费了整整6个小时才完成,整套安装成本高达2万元。不过,当时苏宁方面相关负责人表示,电视送装一体化服务是企业的责任,所以消费者无需承担安装费用。

消费升级的当下,家电后服务市场的竞争早从价格竞争,转向价值竞争、服务竞争,生活服务场景不断延伸。从空调到电视,服务难度越来越大,也越来越考验企业。而苏宁易购在这方面,据我所知一直走在行业前面,甚至还将30365、46项服务、双线七天无理由退换货划为品质服务基本法,更坚持物流基础运费保持5元,3年内不涨价。

智慧零售效应

家电商品的特殊性,导致它是被互联网改变较小的一个品类。大多数的消费者仍青睐于在实体店中体验和消费,GfK数据就显示,2018年Q1中国家电市场销售占比线下和线上分别为69%和31%,线下占据近7成的份额。

苏宁易购之所以多年来一直稳居家电市场第一市场宝座,与其从创业以来就坚持走线下门店的战略息息相关。在电商时代,苏宁没有抛弃门店反而加快了开店的速度,这种逆流而上的打法在O2O时代化为增长势能,并且在已经到来的智慧零售时代,成为苏宁易购独一无二的优势。

苏宁目前一共有多少家门店?官方的数字是大约5000家,而且年初张近东还提出要加快开店步伐,向多面体、轻量化、场景化的方向拓展更多门店形态,比如苏宁澳门银河官网直营店、苏宁小店、无人商店以及零售云加盟店等等。

尤其是加盟店,据我所知的数据是,苏宁易购零售云加盟店在半年内就实现了556店布局,成为苏宁加快布局低线市场的利器。苏宁计划到2018年也就是今年年底,实现县镇市场3000家,这相当于中国平均每个县城都有两家以上苏宁易购零售云门店。

张近东提出的智慧零售里,有一条是讲预测消费趋势。比如在家电行业,三四级市场的消费需求愈发旺盛,这种情况下苏宁易购零售云门店的作用就显而易见了,为中国广大城镇和农村地区提供更多、更好的家电产品。

苏宁农村电商渠道数据显示,除上海、北京、广州等一线城市周边县镇居民的购买力在线外,如西部成渝、川南等区域的消费者,也是高端家电的购买主力军。洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等一些新面孔,上了不少县镇消费者的购物单。

当然,苏宁易购在线上的表现也可圈可点。数据显示,2018年一季度苏宁家电线上各品类增长远超行业,其中洗衣机、空调等品类零售额同比增速超50%。

与品牌商的良好互动

作为家电市场的中坚渠道,苏宁易购与品牌商的互动与合作也是其稳居第一宝座的重要原因。

去年双11,创维集团CEO刘棠枝、海尔集团执行总裁梁海山、海信集团董事长周厚健……家电行业的重量级大佬就纷纷到访苏宁。除了联合营销,更重要的是为苏宁备货。今年618开始前的数周里,各大彩电头部品牌包括海信、创维、长虹、TCL、康佳、海尔、索尼、夏普、LG、三星、飞利浦等纷纷与苏宁提出新的合作计划,为备战618电商大促的苏宁站台助威。

张近东在智慧零售里也着重讲过,新型的零售模式要引导生产制造,如何引导?看苏宁和夏普联合探索的C2B反向定制模式就知道了。苏宁通过对自身消费大数据的挖掘与分析,为夏普提供产品的研发方向,大幅降低产品研发成本与库存成本,再通过苏宁线上线下双渠道,搭建精准的营销场景,满足市场需求。去年双11期间夏普为苏宁推出58英寸独供版电视就是这一合作成果,并获得巨大成功。

对于品牌商而言,苏宁早已不只是家电市场线上线下第一销售渠道,更是家电品牌洞察消费需求和把握产业趋势的第一平台。目前在苏宁,家电品牌新品首发占比超过80%。基于苏宁的供应链优势,50%以上的家电爆品在苏宁发布。

所以你看,苏宁多年以来在家电市场的蝉联第一并不是无中生有。服务、门店以及与品牌方的良好合作,都是达成第一的必要因素。尤其是智慧零售,这是一种建立在新消费环境下的产业变革。它不同于以往任何一个转型阶段,却又吸收了过去所有转型的特点。

苏宁提出的智慧零售,其实不止是家电市场,整体的大零售市场也同样适用,只不过家电市场具有代表性和可复制性。据我所知苏宁在全品类商品的零售行为里,包括物流、供应链、售后等等,已经将智慧零售付诸实际,并且取得了不错的成绩。可以预见的是,家电市场的第一不会是苏宁的终点,未来在整个零售市场必然还会有更多第一被苏宁拿下。

投稿:news@newhua.com

关键词: 苏宁易购

责任编辑:王新宇

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